通城县市场监管局2023年第一季度投诉举报 工作情况分析
索引号 ： 011356029/2023-10303 文 号 ： 无
信息分类： 统计信息
发文机构： 通城县市场监督管理局 主题分类： 其他
名 称： 通城县市场监管局2023年第一季度投诉举报 工作情况分析 发布日期： 2023年03月29日
有效性： 有效
一、基本情况
2023年第一季度通城县市场监督管理局12315投诉举报中心共受理诉求308件，已办结226件，办结率达到73.4％，其中受理投诉148件，举报159件，咨询1件，为消费者挽回经济损失26.7万元（该数据时间为2023年1月1日至2023年3月20日）。
二、投诉举报情况分析
2022年第三季度，通城县市场监督管理局共受理商品类投诉举报共228件，服务类投诉举报79件。
三、投诉热点分析
1、电商类类投诉占比大
随着网络、快递业的发展，网购成为主要购物方式，但网上购物特定的虚拟性、跨地区性等特点给网上购物的消费者带来一定风险。2023年第一季度，受理网购类投诉举报256件，占比83％，其中投诉112件，举报144件。网购类投诉占比高，针对网购类投诉问题主要集中在：网上教育培训类公司虚假宣传、产品质量、退款问题、不按时发货、网络售假等方面。
2、食品安全问题不容忽视。
主要反映的问题有：一是食品质量和价格问题，主要包括预包装食品含有异物、超过保质期以及食品预包装存在瑕疵，标识标签不规范等问题。二是食品经营场所及环境卫生问题。部分经营者平时不注重食品安全管理，经营场所容易出现脏乱的问题。三是从业人员服务态度不好等服务问题也是消费者关注的热点。
3、房地产及物业类投诉居高不下
房产类投诉大多数是关于广告宣传和合同，广告宣传与实际不符、合同面积与实际购买房产面积不符等问题。物业方面投诉主要反映小区住宅电梯使用出现故障等问题。
4、虚假宣传、违法广告等投诉仍在高位徘徊。
主要是职业打假人投诉网购平台电商销售商品时网页宣传不规范、使用极限词、涉嫌虚假宣传等，原因在于此类问题取证容易、成本低、效率高，已成为职业打假人热衷的投诉内容，也是广告违法举报受理量居高不下的主要原因。
四、典型案例分析
通城县市场监管局消费争议纠纷人民调解委员会
成功调处两起房屋买卖产权面积争议案
2023年3月10日，12315投诉举报中心收到当事人叶某、邓某的投诉：2019年2月当事人叶某，2019年6月当事人邓某分别与通城县某房地产公司签订了购房合同，购买该公司开发的某项目同一户型503室、803室，出卖人均按98.6平方米出售给买受人，其余同户型出卖人按90.12平方米出售给其他买受人，争议面积7.48平方米，争议金额2.8万元。买受人认为该房地产公司在出卖同一户型房屋时，不能平等出售，违反了公平交易原则，买受人要求：1、限期办理房产证明文件。2、退还多付面积房款及利息。
经调查，该房产公司称：由于历史原因房产证暂未办下来，面积问题合同已明确约定按合同实际面积结算。2023年3月13日我局工作人员约定当事双方在通城县市场监管局消费争议纠纷人民调解委员会办公室进行调解，经协商，已达成如下调解意见：1、出售方在两年内为买受人叶某、邓某办好不动产登记证。2、关于面积争议问题以县房管局实测面积报告书表述的建筑面积为准，如不足98.6平方米就退还叶某、邓某买房时由此多付面积的房款及由此产生的利息。如实测面积达到98.6平方米，买受人不得再要求出售方退款退息主张其他权利。
双方当事人对以上调解意见无异议，并签订调解协议书。
