通城县市场监督管理局消费者投诉信息公示
索引号 ： 011356029/2024-07371 文 号 ： 无
信息分类： 统计信息
发文机构： 通城县市场监督管理局 主题分类： 工商
名 称： 通城县市场监督管理局消费者投诉信息公示 发布日期： 2024年03月12日
有效性： 有效
根据《咸宁市市场监督管理局消费者投诉信息公示办法》规定，现对2023年全县12315平台消费投诉信息公示如下：
一、基本情况
2023年，通城县全国12315平台共接收各类投诉举报1740件，其中投诉1205件，占比69％，举报535件，占比31％。
二、投诉情况分析
投诉1205件，其中商品类投诉828件，服务类投诉377件，分别占投诉总数的68.7％、32.3％。其中通过网购方式640件、通过线下方式562件、通过电视电话购物及邮购方式3件。详见下表所示：
类型 | 受理量（件） | 占比（％） |
商品 | 828 | 68.7％ |
服务 | 377 | 32.3％ |
合计 | 1205件 | |
商品消费投诉情况：全国12315平台商品类案件中，商品消费投诉排名前三位的分别是，食品类227件位居第一，占商品类受理量的27.4％；药品及医疗器械类168件，占商品类受理量的20％；服装鞋帽类53件，占商品类受理量的6.4％。
服务消费投诉情况：全国12315平台服务类案件中，服务消费受理量居前三位的分别是教育、教育培训服务142件，占服务类投诉的37.7％；互联网服务34件，占服务类投诉的9.0％；餐饮和住宿服务24件，占服务类投诉的6.4％。详见下表所示：
服务类别 | 受理量（件） | 占服务投诉比率（％） |
教育、培训服务 | 142 | 37.3％ |
互联网服务 | 34 | 9.0％ |
餐饮和住宿服务类 | 24 | 6.4％ |
三、根据受理的热点情况分析
1、投诉的商品类别主要有：食品、药品、医疗器械、服装鞋帽家居用品。网购产品投诉主要问题：网购产品质量，虚假宣传等。食品类投诉主要问题：食品过期、变质、三无产品，食品标签不规范等。药品及医疗器械主要问题：侵权、价格等问题。服装鞋帽家居用品主要投诉问题：质量问题、售后问题。家用电器类主要问题：家电外观受损、性能故障，商家不完全履行“三包”义务等。
2、投诉的服务类别主要有：教育、培训服务、餐饮和住宿服务、物业类等。教育、培训服务反映的主要问题有：虚假宣传，违反合同协议内容不按时退费等。物业类类反映的主要问题有：物业违规收费、小区设施陈旧得不到有效维修等。
3、按照举报类别，主要存在价格违法行为，侵害消费者权益行为，食品违法问题位居前三位，问题主要集中在职业索赔人举报网络平台虚假宣传，商品质量等。
