2024年上半年投诉举报情况分析
索引号 ： 011356029/2024-16407 文 号 ： 无
信息分类： 统计信息
发文机构： 通城县市场监督管理局 主题分类： 工商
名 称： 2024年上半年投诉举报情况分析 发布日期： 2024年07月02日
有效性： 有效
一、基本情况
2024年上半年通城县市场监督管理局12315投诉举报中心共受理诉求1407件，已办结1350件，办结率达到96％，其中受理投诉1176件，受理举报231件（该数据时间为2024年1月1日至2024年6月30日，数据来源：全国12315系统）。
二、投诉情况分析
2024年上半年受理投诉1176件，商品类投诉803件，占投诉总数的68％，服务类投诉373件，占投诉总数的32％。其中通过网购方式405件、通过线下方式771件。详见下表所示：
类型 | 受理量（件） | 占比（％） |
商品 | 803 | 68％ |
服务 | 373 | 32％ |
合计 | 1176件 | |
三、投诉举报热点分析
1、电商类投诉举报需重视
目前，网购成为主要购物方式，但网上购物特定的虚拟性、跨地区性等特点给网上购物的消费者带来一定风险电商，存在维权困难，电商商家无法联系或不配合调解等问题。2024年上半年，受理网购类投诉举报596件，占投诉举报总量的42.4％，其中投诉405件，举报191件。针对网购类投诉问题主要集中在：虚假宣传、产品质量、退款问题、不按时发货等方面。
2、食品投诉问题不容忽视
主要反映的问题有：一是食品质量和价格问题，主要包括预包装食品含有异物、超过保质期等问题。二是从业人员服务态度不好等引起矛盾。三是一些职业打假人针对食品预包装存在瑕疵，标识标签不规范等问题投诉举报。
3、物业收费、停车收费等问题投诉增多
物业方面投诉主要包括物业服务与收费不对等。投诉停车收费过高等问题。
4、虚假宣传、违法广告等投诉举报仍在高位徘徊
主要是职业打假人投诉网购平台电商销售商品时网页宣传不规范、使用极限词、涉嫌虚假宣传等，原因在于此类问题取证容易、成本低、效率高，已成为职业打假人热衷的投诉内容，也是广告违法举报受理量居高不下的主要原因。
