通城县市场监督管理局2024年下半年投诉举报
索引号 ： 011356029/2025-00159 文 号 ： 无
信息分类： 统计信息
发文机构： 通城县市场监督管理局 主题分类： 食品药品监管
名 称： 通城县市场监督管理局2024年下半年投诉举报 发布日期： 2025年01月03日
有效性： 有效
工作情况分析
一、基本情况
2024年下半年通城县市场监督管理局12315投诉举报中心共受理诉求1560件，已办结1532件，办结率达到98％，其中受理投诉1315件，受理举报245件。
二、投诉情况分析
2024年下半年受理投诉1560件，商品类投诉970件，占投诉总数的62％，服务类投诉590件，占投诉总数的38％。其中通过网购方式632件、通过线下方式928件。详见下表所示：
类型 | 受理量（件） | 占比（％） |
商品 | 970 | 62％ |
服务 | 590 | 38％ |
合计 | 1176件 | |
三、投诉举报热点分析
1、电商类投诉举报需重视
目前，网购成为主要购物方式，但网上购物特定的虚拟性、跨地区性等特点给网上购物的消费者带来一定风险电商，存在维权困难，电商商家无法联系或不配合调解等问题。2024年下半年，受理网购类投诉举报632件，占投诉举报总量的40.5％，其中投诉421件，举报211件。针对网购类投诉问题主要集中在：虚假宣传、产品质量、退款问题、不按时发货等方面。
食品投诉问题不容忽视
主要反映的问题有：一是食品质量和价格问题，主要包括预包装食品含有异物、超过保质期等问题。二是从业人员服务态度不好等引起矛盾。三是一些职业打假人针对食品预包装存在瑕疵，标识标签不规范等问题投诉举报。
物业收费、停车收费等问题投诉增多
物业方面投诉主要包括物业服务与收费不对等。投诉停车收费过高等问题。
虚假宣传、违法广告等投诉举报仍在高位徘徊
主要是职业打假人投诉网购平台电商销售商品时网页宣传不规范、使用极限词、涉嫌虚假宣传等，原因在于此类问题取证容易、成本低、效率高，已成为职业打假人热衷的投诉内容，也是广告违法举报受理量居高不下的主要原因。
