旅游市场咨询投诉受理范围
索引号 ： 011356029/2022-39067 文 号 ： 无
信息分类： 公共文化服务
发文机构： 通城县文化和旅游局 主题分类： 其他
名 称： 旅游市场咨询投诉受理范围 发布日期： 2022年11月01日
有效性： 有效
1．旅游咨询范围包括：A级旅游景区、旅行社及导游领队、星级饭店住宿设施、在线旅游企业、旅游资讯、出入境等领域，主要为旅游企业资质、涉旅企业收费标准、工作人员服务态度、人员滞留、涉及人身安全的紧急问题、景区厕所、不文明游客、低价游等。
2．旅游投诉具体内容包括：根据《旅游投诉处理办法》规定，对于不构成有效投诉或游客在旅游行程中的重大紧急诉求，具体内容包括：旅游行程中滞留等重大问题、星级饭店到店无房、A级旅游景区无法入园等紧急问题，市、县文旅部门予以协调，将相关信息告知旅游企业，实时帮助游客解决问题，提高游客体验。对于构成有效投诉的游客诉求进行记录，实行工单进行跟踪，依据游客诉求，向游客提供投诉处理动态信息，对结案的投诉对投诉人实行定期回访。
